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Commerce & Vente

Chargé de Clientèle :
missions, salaire,
formation et reconversion

Le chargé de clientèle est le gardien de la relation client. Il gère un portefeuille, fidélise, développe les ventes additionnelles et assure la satisfaction sur le long terme.

Trouver la formation adaptéeDécouvrir les métiers Commerce
Chargé de clientèle en rendez-vous
Gestion portefeuille & relation client
CRM, upsell, suivi compte
Accessible en reconversion
Présent dans tous les secteurs
Niveau d'accès
Pas de prérequis
BTS ou expérience commerciale
Salaire observé ¹
26 000 €
brut/an · débutant
Formation
100% en ligne
Formations à distance
Évolution
Account Manager
Responsable Commercial, KAM...
Secteurs
Tous secteurs
Banque, télécom, assurance, SaaS
Le métier

Le métier de chargé de clientèle en bref

Le chargé de clientèle gère un portefeuille de clients existants — suivi, vente additionnelle et prévention du churn. Rôle hybride entre commercial et service client, très présent dans la banque, les télécoms et le SaaS B2B.

Voir tous les métiers Commerce & Vente.

Chargé de clientèle gérant son portefeuille
Missions

Que fait un chargé de clientèle ?

Il gère et développe son portefeuille clients.

Gestion du portefeuille
Suivi régulier des clients, bilans satisfaction, anticipation des besoins.
Développement du compte
Identifier les opportunités d'upsell et cross-sell.
Résolution des problèmes
Traiter les réclamations et coordonner les équipes internes.
Reporting & CRM
Maintenir le CRM à jour et produire des rapports d'activité.
Profil

Ce métier est-il fait pour vous ?

Vous aimerez si vous êtes...
Vous aimez construire des relations durables
Organisé(e) et capable de gérer plusieurs comptes
Vous aimez résoudre des problèmes
À l'aise en communication
Moins adapté si vous...
Vous préférez la prospection pure
Vous n'aimez pas les reportings réguliers
Vous cherchez un poste sans pression rétention
Professionnel au travail
Rémunération

Quel est le salaire — Chargé de Clientèle ?

Les rémunérations varient selon l'expérience, la région et la taille de l'entreprise.

Junior — 0 à 2 ans
24 000 € – 30 000 €
brut annuel observé
Confirmé — 2 à 5 ans
30 000 € – 40 000 €
brut annuel observé
Expérimenté — 5 ans+
40 000 € – 54 000 €
brut annuel observé

¹ Sources : APEC, Hays, Glassdoor (2024). Variable selon expérience et part variable. Aucun salaire garanti.

Parcours

Comment devenir Chargé de Clientèle ?

Plusieurs chemins selon votre profil actuel.

1
Se former à la relation client
BTS NRC, titre professionnel ou formation relation client. Finançable ².
2
Maîtriser les outils CRM
Salesforce, HubSpot, Zendesk.
3
Développer son sens de l'analyse
Comprendre les enjeux métier de ses clients.
4
Évoluer
Account Manager. Voir tous les métiers Commerce.
Compétences

Compétences recherchées

Ce que les recruteurs valorisent pour ce poste.

Relation client & écoute
Créer de la confiance et anticiper les insatisfactions
CRM & outils digitaux
Maîtrise des outils de gestion relation client
Vente additionnelle
Identifier et concrétiser les opportunités
Gestion des conflits
Transformer les problèmes en opportunités
Évolution

Débouchés et évolutions de carrière

Ce métier offre de nombreuses opportunités.

🏦
Banque & Assurance
Portefeuille particuliers
💻
SaaS & Tech
Customer Success Manager
📱
Télécoms
Grands comptes
🛒
Retail
Fidélisation
Formations

Des formations pour devenir Chargé de Clientèle

Titre professionnel ou formation certifiante — plusieurs parcours. ²

🎓

Des formations existent pour devenir Chargé de Clientèle

BTS NRC, titre professionnel commercial, formation relation client et CRM. ²

Explorer les formations adaptées

Orientation personnalisée · 100% gratuit · Résultats en 3 min

Maillage

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FAQ

Questions fréquentes — Chargé de Clientèle

Différence avec le commercial ?
Le commercial prospecte et signe de nouveaux clients. Le chargé de clientèle gère les clients existants.
Accessible sans diplôme commercial ?
Oui, avec une formation courte depuis le service client ou l'administration.
Les formations sont-elles finançables ?
Certaines formations peuvent être éligibles selon votre situation. ²